Le support et l'assistance sont gratuits et illimités chez Sitolog, pour tous les modules. La seule condition pour en bénéficier est d'utiliser la dernière version disponible du logiciel.
Merci de rester dans la limite du raisonnable et en particulier de prendre le temps de chercher si il existe une réponse dans la base de connaissance et de visualiser le tuto vidéo relatif à votre question.

Horaires :

Lundi au vendredi en accès libre de 8h30 à 12h. Les après-midi sur rendez-vous en priorité.

Comment nous joindre :

Par tchat depuis ce site (en bas à droite): utile pour nous contacter à tout moment et avoir une réponse rapide sur une question simple, même quand nous sommes déjà au téléphone.
Éventuellement le forum, même si il est plutôt destiné à échanger avec d'autres utilisateurs et chercher une réponse à une question déjà posée.
Par e-mail via le formulaire de contact (bouton ci dessus). On fait notre maximum pour répondre à tous les e-mails en temps réel et au plus tard sous 12h.
Par téléphone :

+33 (0)4 74 58 92 43

Bon à savoir : dans Merlin, cliquez simplement sur un des boutons "Sitolog QuickSupport", cela ouvre une version intégrée de Teamviewer et vous rappelle notre numéro de téléphone. Appelez nous et indiquez nous l'ID et le mot de passe fournis par TeamViewer.
TeamViewer est un outil qui permet de partager l'écran et donc de faire du dépannage à distance ou tout simplement de vous assister en vous montrant comment réaliser une opération quelconque dans le logiciel.
C'est gratuit, ne vous en privez pas.

Forfaits installation et formations individuelles. Assistance importation sur mesures

Si tout cela ne suffit pas, il vous est aussi possible de faire appel à du support personnalisé payant. Que ce soit pour l'installation du module / logiciel ou pour être accompagné de A à Z pour réaliser une importation de fichiers par exemple ou pour la réparation d'une base de données en vrac.
On ne fait pas d'info-gérance ou sous-traitance de gestion de vos données et catalogue. Voir ces assistances personnalisées comme des séances de coaching, ou de transfert de compétences, à double objectifs :

Garantir la réussite votre importation ou réparation de base.
Vous apprendre à le faire vous même et vous rendre autonome.

Forfait installation

Formation / assistance 1h

Assistance Importation 1h
produits

Assistance Importation 2h
produits + catégories

Assistance Importation 3h
produits + déclinaisons