Foire Aux Questions (commerciales)

Toutes les questions d'ordre commercial qui reviennent le plus fréquemment.

Cette page ne couvre pas les questions techniques, les aides à l'utilisation etc... Pour ce type de questions, veuillez consulter notre base de connaissance.


Tarifs

Le prix est fixe, vous ne payez qu'une seule fois.

Toutes nos licences sont valables à vie, sans aucun frais d'usage. Vous n'avez donc aucun abonnement mensuel ou annuel à payer pour continuer à utiliser votre logiciel aussi longtemps que vous voulez.

Comparez avec les tarifs de nos concurrents, qui vous demanderont parfois de payer chaque année un abonnement de plus du double du prix d'une licence à vie de Merlin. Vous n'allez pas simplement faire des économies en optant pour Merlin, vous allez comme nous, dire non aux sociétés d'édition logiciel qui nous prennent pour des vaches à lait avec leurs systèmes d'abonnement.

Sitolog est une micro-entreprise, en franchise de TVA.

Tous nos prix sont donc en franchise de TVA. Vous ne payez aucune TVA et ne pouvez bien sûr prétendre à aucun remboursement professionel de TVA.
Les prix indiqué ne font alors mention d'aucune taxe.

La mention légale stipulant la vente en franchise de TVA est incluse au bas de toutes les factures.

Elles sont gratuites les six premiers mois après l'achat d'une licence.

Au-delà des 6 premiers mois, pour faire une mise à jour, il faut alors renouveler l'accès aux nouvelles versions, via un abonnement de 1 ou 2 ans.

L'abonnement de 1 an coûte environ 47% de la valeur votre licence. La seconde année est à moitié prix, soit environ 23%.

C'est le même prix que si vous les achetez lors de l'achat de la licence.

Cependant, lorsque l'on inclut plusieurs fonctions ou options lors de l'achat de la licence, des remises de -10% à -25% peuvent s'appliquer automatiquement sur l'ensemble du prix. Si les mêmes options ou extensions sont achetées plus tard, elles ne bénéficient pas de ces remises.

Oui, absolument. Le support client fait partie de nos gènes et nous ne vendons pas des modules, mais des solutions, ce qui inclut l'accompagnement et le support, gratuit.

Dans Merlin même, est intégré TeamViewer, ce qui vous permet de nous appeler et de partager votre écran avec nous. Nous pouvons alors à tout moment vous assister en vous montrant comment concrètement, réaliser une opération qui vous échappe.

La seule contrainte, somme toute logique, est d'utiliser une version à jour du logiciel pour prétendre à ce support.

Les formations aussi sont en accès libre et gratuites, en ligne, sous forme de nombreux vidéo tutoriels interactifs.

Les seuls services payants, optionnels, concernent les demandes d'installation du logiciel par nos soins (honnêtement, inutile d'acheter ce service, Merlin est simple à installer en suivant pas-à-pas notre guide fourni avec et en cas de diffculté, on vous assiste gratuitement) et les séances de coaching individuelles, de 1 à 3 heures, consacrées le plus souvent à réaliser ensemble de A à Z l'importation de vos propres fichiers CSV ou Excel dans votre base.

Licences

Il n'existe pas à ce jour de version de démo, limitée en fonctionnalité et dans le temps, de Merlin.

Cependant, tout achat de licence chez Sitolog est couvert par une garantie intégrale de 15 jours (période renouvelable sur demande), du type "Satisfait(e) ou remboursé(e)".

Donc pour tester Merlin, en toute sécurité, la première étape consiste à acheter une licence. Ce qui vous permet pendant 15 jours minimum d'utiliser et tester toutes les fonctionnalités (selon les options choisies bien sûr), sans limite ni contrainte.

Si vous êtes convaincu(e), vous n'avez rien de particulier à faire, la licence est à vous pour toujours, sans autre frais. Si vous ne l'êtes pas, il suffit de nous demander le remboursement de votre commande avant la fin de la période de 15 jours. On vous rembourse alors intégralement votre achat et désactivons la licence.

Non, le second poste, ainsi que les suivants, d'une licence sont strictement réservés à un usage en interne, dans l'entreprise propriétaire de la licence, exclusivement par les employées de celle-ci.

Tout prestataire, partenaire ou sous-traitant doit obligatoirement posséder sa propre licence pour utiliser Merlin avec votre site

Si vous êtes une agence Web ou un freelance et souhaitez pouvoir utiliser temporairement la licence achetée par un de vos clients, contactez-nous pour rejoindre le programme d'affiliation et à terme bénéficier d'une licence gratuite

Votre licence est nominative (à votre nom), mais n'est pas liée à un site ou à des PCs en particulier. Ce qui est important est de ne pas dépasser le nombre de sites gérés avec le logiciel et le nombre de PCs sur lesquels le logiciel est installé et utilisé, tels qu'autorisés par la licence.

Si vous en avez la possibilité, dé-installez le logiciel sur l'ancien PC, juste après l'avoir installé sur le nouveau (le faire dans cet ordre vous permet de récupérer les divers paramètres de connexion et réglages).

Sinon installez simplement le logiciel sur le nouveau Pc ou nouveau disque.

Vous n'avez rien d'autre à faire, la gestion (comptage) des postes utilisant la licence va nous envoyer des alertes pendant quelques jours, puis comprendre que l'ancien PC n'est plus utilisé.

Que ce soit pour une nouvelle licence ou un ajout d'options, le site doit vous envoyer immédiatement après l'achat plusieurs e-mails. L'un de ces messages contient votre numéro de série personnel (ainsi qu'un lien de téléchargement pour les nouvelles licences).

Il peut arriver cependant, que vous ne receviez pas ce mail (vérifiez dans le dossier des spams). Dans ce cas, rendez-vous à nouveau sur notre site, identifiez-vous et allez dans la page des téléchargements et licences (menu "Vos licences"). Vous y trouverez le numéro de série de chacune de vos licences.

Si vous ne le trouvez pas ou si suite à un ajout d'options, il n'a pas changé, contactez-nous pour que nous le re-générions manuellement.

Mises à jour

Non, au-delà de la période de gratuité initiale de 6 mois, vous êtes nullement obligé de continuer à maintenir à jour votre logiciel, même si cela est fortement recommandé.

Vous pouvez prendre un abonnement aux mises à jour à tout moment, même lorsque vous utilisez depuis des années une ancienne version, sans surcoût.

Attention cependant, le support gratuit n'est contractuellement assuré que sur la dernière version à jour. Nous pouvons donc être amenés à vous demander de mettre à jour le module, et donc de prendre ou renouveler un abonnement, avant de vous assister en cas de difficulté.

Merlin Backoffice ™ vérifie lui-même à chaque lancement si une version plus récente est disponible et vous suggère alors de réaliser la mise à jour.

Si vous n'utilisez pas Merlin tous les jours et pour tous les autres modules, il est conseillé de s'abonner à notre newsletter pour rester informé.

Enfin, sur le site, dans la page des téléchargements, vous pouvez voir la dernière version mise en ligne pour chacun des modules que vous avez achetés. Cette information est également disponible dans la page de chaque module, dans la partie fiche technique.

Cela n'est pas possible. Pas de notre fait mais du fait de PrestaShop.

En effet PrestaShop a une méthode de gestion des produits virtuels particulière, qui fait que seule la dernière version des fichiers est disponible au téléchargement.

Il est donc vivement conseillé, lors de l'achat initial et du téléchargement de chaque mise à jour, de conserver une archive du fichier téléchargé, sur une clé ou un disque externe. Ce sera le seul moyen, si vous ne souhaitez pas être abonné aux mises à jour, de ré-installer plus tard la même version sur un autre pc ou suite à un crash par exemple.

Le numéro de version est indiqué dans la barre titre de toutes les fenêtres de l'application.

Options d'achat

Il n'y a pas de réponse universelle, c'est pour cela que nous avons choisi de proposer ces fonctionnalités en option, pour vous permettre de payer uniquement pour ce dont vous avez l'utilité.

On peut cependant donner quelques tendances :

90% des utilisateurs ont opté pour les deux fonctions de base. Les 10% restant pour la fonction de base de gestion des produits, et quasiment personne n'a choisi uniquement la fonction de gestion des catégories (hormis ceux qui ont migré depuis PrestaCatégories). Un des intérêts de Merlin Backoffice par rapport à ces deux prédécesseurs PrestaPricing et PrestaCatégories étant justement d'avoir intégré les deux fonctions dans un même et seul logiciel.

L'option la plus souvent incluse dans les licences est celle permettant d'importer des fichiers csv ou Excel.

L'option de gestion des stoks avancée est rarement nécessaire. Elle l'est si vous devez gérer plusieurs entrepôts. Nécessite PS 1.6 ou PS 1.7+ un module annexe.

Le "générateur avancé de déclinaisons" est fortement recommandé si vos produits doivent posséder un grand nombre de déclinaisons.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, cliquez sur le bouton rond présent à droite de chacune de ces options d'achat dans la page de Merlin Backoffice ou sur ce bouton :

Details des options...

Absolument.

Les deux fonctions de bases et les options peuvent être achetées séparément à tout moment, elles s'ajouteront automatiquement à votre licence.

Oui, à tout moment, en ligne, depuis la page de téléchargement et gestion des licences.

Non, il n'est pas possible de "downgrader" une licence.

Non, il s'agit d'une fonctionnalité incluse dans le code de Merlin, mais non acitvée par défaut. L'achat de ce "produit" permet de l'activer de manière automatique, il n'y a rien à installer. Et donc par définition, ce n'est pas un module ou application indépendante, il faut nécesairement posséder une licence de Merlin pour pouvoir l'utiliser.

Fonctionnalités

Oui en 1 clic si il s'agit de deux boutiques (ou plus) contenues dans la même installation de PrestaShop configuré en mode multi-boutiques (dans la même base de données).

S'il s'agit de deux installations distinctes de PrestaShop, c'est réalisable uniquement en faisant un export/import d'un fichier csv ou Excel.

Oui très probablement. Il n’y a pas de limite théorique de taille de fichier que Merlin puisse traiter car il travaille par groupe de 3 à 10 lignes et attend la réponse du serveur avant de passer au groupe suivant.

Aucun risque de time-out. Le record concret à ce jour a été l’import en une seule opération d’un fichier de 360 000 lignes.

A noter que souvent, c’est l’envoi des photos qui prend le plus de temps. C’est pourquoi dans Merlin, on a scindé en deux les opérations.

1.Création des articles
2.En tâche de fond, envoi des images.

Le module clonage de déclinaisons n’a pas exactement la même fonction que le “générateur avancé de déclinaisons” de Merlin.

Le module permet de faire des copies à l'identique des déclinaisons d’un produit modèle, vers une sélection d’autres produits, avec leurs différentes propriétées comme leur référence, leurs photos....

Le générateur dans Merlin permet lui, non pas de cloner, mais de créer des déclinaisons dans une sélection de produits, à partir d’une sélection d’attributs, d'ajouter de nouvelles varaintes, de modifier l'impact sur les prix des attributs...

Ils correspondent donc tous deux à des besoins sensiblement différents et restent complémentaires.

Pour conclure :

-Si vous souhaitez juste réaliser des clones ou duplications de déclinaisons, utilisez le module de clonage.
-Si vous souhaitez faire de la génération ou modification en masse, il faut utiliser l’option “Générateur avancé” de Merlin.

Non, mais il est tout à fait possible d'utiliser la version Windows de Merlin sur ce type de machines, grâce à des logiciels annexes comme Parallels Desktop.

A noter que chez Sitolog, nous n'avons plus de PC depuis de nombreuses années. On travaille exclusivement sur des iMac, avec // Desktop. Cela combine les avantages des deux mondes, puissance et stabilité du Mac, et immensité du catalogue d'applications de Windows.

Oui Merlin est compatible avec les divers émulateurs de serveur PHP, comme Wamp ou EasyPHP.

Vous pouvez même utiliser Filezilla Server pour simuler des transferts d'images via FTP.

Une fois votre site mis en ligne sur un vrai serveur, vosu n'aurez plus qu'à reconfigurer la connexion dans Merlin pour travailler sur votre site en production.

Si vous souhaitez pouvoir rapidement passer de l'un à l'autre, le mieux est alors d'ajouter une extension multi boutiques à votre licence.

Non, car du fait même de sa conception du type "client lourd", Merlin Backoffice est externe à PrestaShop. Il ne s'installe pas dans PrestaShop, mais dialogue en directe avec la base de données.

La seule "intruision" est l'ajout d'un petit module fourni avec, appelé "le connecteur", qui permet à Merlin de se connecter à la base de données en toute sécurité, en passant par le protocole sécurisé d'identification d'employé de PrestaShop.

A de très rares exceptions près, Merlin utilise ses propres scripts et requètes SQL, optimisées pour le traitement en masse d'un très gros volume de données. C'est grâce à cela que vous allez gagner un temps fou sur toutes les opérations agissant sur un grand nombre d'articles à la fois.

Cette aproche technique novatrice, permet de plus à Merlin d'être indépendant des scripts de PrestaShop et donc de ces nombreux bugs.


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