Foire Aux Questions (commerciales)
Toutes les questions d'ordre commercial qui reviennent le plus fréquemment.
Cette page ne couvre pas les questions techniques, les aides à l'utilisation etc... Pour ce type de questions, veuillez consulter notre base de connaissance.
Tarifs
Sitolog est une micro-entreprise, en franchise de TVA.
Tous nos prix sont donc en franchise de TVA. Vous ne payez aucune TVA et ne pouvez bien sûr prétendre à aucun remboursement professionnel de TVA.
Les prix indiqués ne font alors mention d'aucune taxe.
La mention légale stipulant la vente en franchise de TVA est incluse au bas de toutes les factures.
Oui, l’abonnement à Merlin Backoffice ® Flex étant mensuel, vous pouvez interrompre à tout moment le renouvellement mensuel automatique.
Si vous avez opté pour l’option de prépaiement annuel, vous faisant profiter d’une remise et économie de 50% sur le prix des mensualités, vous pouvez à tout moment interrompre la reconduction annuelle automatique. Mais vous ne pouvez pas demander le remboursement des mensualités prépayées.
C'est le même prix que si vous les achetez lors de l'achat de la licence.
Cependant, lorsque l'on inclut plusieurs fonctions ou options lors de l'achat de la licence, des remises de -10% à -25% peuvent s'appliquer automatiquement sur l'ensemble du prix. Si les mêmes options ou extensions sont achetées plus tard, elles ne bénéficient pas de ces remises.
Oui, absolument, à condition cependant d’utiliser la dernière mise à jour disponible du logiciel. Le support client fait partie de nos gènes et nous ne vendons pas des modules, mais des solutions, ce qui inclut l'accompagnement et le support, gratuit.
Dans Merlin Backoffice ® même, est intégré TeamViewer, ce qui vous permet de nous appeler et de partager votre écran avec nous. Nous pouvons alors à tout moment vous assister en vous montrant comment concrètement, réaliser une opération qui vous échappe.
Les formations aussi sont en accès libre et gratuites, en ligne, sous forme de nombreux vidéo tutoriels interactifs.
Les services payants, optionnels, concernent le forfait d'installation du logiciel par nos soins (honnêtement, inutile d'acheter ce service, Merlin Backoffice ® est simple à installer en suivant pas-à-pas notre guide fourni avec et en cas de difficulté, on vous assiste gratuitement) et les séances de formation individuelles, de 1 à 3 heures, consacrées le plus souvent à réaliser ensemble de A à Z l'importation de vos propres fichiers CSV ou Excel dans votre base.
Licences
Oui c'est à présent possible avec l'option de prépaiement à l'année de Merlin Backoffice ® Flex qui ajoute automatiquement aux 12 mois une période de test de 15 jours offerte. Une empreinte de carte bancaire est demandée au début du processus (non enregistrée chez Sitolog par sécurité, mais uniquement chez notre partenaire financier Stripe). Le règlement de l'abonnement pour 12 mois n'est effectué qu'au bout de ces 15 jours, si vous n'annulez pas l'abonnement pendant cette période d'essai.
De plus, tout achat de licence ou d’abonnement chez Sitolog est couvert par une garantie intégrale de 15 jours supplémentaires, du type "Satisfait(e) ou remboursé(e)".
Donc pour tester Merlin Backoffice ® Flex, en toute sécurité, la première étape consiste à s’abonner à un des plans en choisissant l'option de prépaiement annuel. Ce qui vous permet pendant 15 jours minimum, gratuitement d'utiliser et tester toutes les fonctionnalités incluses dans la formule choisie, sans limite ni contrainte.
Si vous êtes convaincu(e), vous n'avez rien de particulier à faire, l’abonnement est automatiquement confirmé et facturé.
Dans un second temps, vous avez encore 15 jours pour être totalement convaincu. Si vous ne l'êtes pas, il suffit de nous demander le remboursement de votre commande avant cette seconde période de 15 jours. On vous rembourse alors intégralement votre achat, interrompons l’abonnement et désactivons la licence.
Gratuité et garantie applicable une seule fois, par personne ou par société et ne s'appliquent pas aux abonnements d'une durée d'un seul mois .
Non, le second poste, ainsi que les suivants, d'une licence sont strictement réservés à un usage en interne, dans l'entreprise propriétaire de la licence, exclusivement par les employées de celle-ci.
Tout prestataire, partenaire ou sous-traitant doit obligatoirement posséder sa propre licence pour utiliser Merlin Backoffice avec votre site
Si vous êtes une agence Web ou un freelance et souhaitez pouvoir utiliser temporairement la licence achetée par un de vos clients, contactez nous pour rejoindre le programme d'affiliation et à terme bénéficier d'une licence gratuite
Votre licence est nominative (à votre nom), mais n'est pas liée à un site ou à des PCs en particulier. Ce qui est important est de ne pas dépasser le nombre de sites gérés avec le logiciel et le nombre de PCs sur lesquels le logiciel est installé et utilisé, tels qu'autorisés par la licence.
Si vous en avez la possibilité, désinstallez le logiciel sur l'ancien PC, juste après l'avoir installé sur le nouveau (le faire dans cet ordre vous permet de récupérer les divers paramètres de connexion et réglages).
Sinon installez simplement le logiciel sur le nouveau Pc ou nouveau disque. Si le nombre de postes maximum autorisé est dépassé, le logiciel vous le notifiera et vous demandera quel(s) poste(s) vous souhaitez désactiver, en vous donnant la liste nominatives des postes connus.
Vous pouvez aussi à tout moment faire évoluer votre abonnement Flex en y ajoutant plus de postes ou de boutiques.
Que ce soit pour une nouvelle licence ou un ajout d'options, le site doit vous envoyer immédiatement après l'achat plusieurs e-mails. L'un de ces messages contient votre numéro de série personnel (ainsi qu'un lien de téléchargement pour les nouvelles licences).
Il peut arriver cependant, que vous ne receviez pas ce mail (vérifiez dans le dossier des spams). Dans ce cas, rendez-vous à nouveau sur notre site, identifiez vous et allez dans la page des téléchargements et licences (menu "Vos licences"). Vous y trouverez le numéro de série de chacune de vos licences.
Si vous ne le trouvez pas ou si suite à un ajout d'options, il n'a pas changé, contactez nous pour que nous le régénérions manuellement.
Mises à jour
Depuis la sortie de Merlin Backoffice Flex, le prix des mises à jour est inclus dans le prix de la licence. Tant que vous êtes abonné à un plan Merlin Backoffice ® Flex, vous bénéficiez de toutes les nouveautés gratuitement.
Pour les anciennes licences de Merlin Backoffice ® et pour AutoPresta, elles sont gratuites les six premiers mois après l'achat d'une licence.
Sitolog ne commercialise plus d’abonnement aux mises à jour pour ce type de licence de Merlin Backoffice. Si votre abonnement est échu, il faut opter à présent pour un abonnement à Merlin Backoffice ®Flex pour continuer à bénéficier des correctifs et nouveautés.
Non, au-delà de la période de gratuité initiale de 6 mois, vous êtes nullement obligé de continuer à maintenir à jour votre logiciel, même si cela est fortement recommandé.
Vous pouvez prendre un abonnement aux mises à jour à tout moment, même lorsque vous utilisez depuis des années une ancienne version, sans surcoût.
Attention cependant, le support gratuit n'est contractuellement assuré que sur la dernière version à jour. Nous pouvons donc être amenés à vous demander de mettre à jour le module, et donc de prendre ou renouveler un abonnement, avant de vous assister en cas de difficulté.
Merlin Backoffice ® vérifie lui-même à chaque lancement si une version plus récente est disponible et vous suggère alors de réaliser la mise à jour.
Si vous n'utilisez pas Merlin Backoffice ® tous les jours et pour tous les autres modules, il est conseillé de s'abonner à notre newsletter pour rester informé.
Enfin, sur le site, dans la page des licences et téléchargements, vous pouvez voir la dernière version mise en ligne pour chacun des modules que vous avez achetés.
Cela n'est pas possible. Pas de notre fait mais du fait de PrestaShop.
En effet PrestaShop a une méthode de gestion des produits virtuels particulière, qui fait que seule la dernière version des fichiers est disponible au téléchargement.
Si vous êtes domicilié en France métropolitaine et si l’achat est ultérieure à 2017, Sitolog vous a expédié un CD d’archivage, contenant le fichier d’installation de la version datant de la date d’achat.
Il est vivement conseillé, lors de l'achat initial et du téléchargement de chaque mise à jour, tant que vous êtes abonné aux mises à jour, de conserver une archive du fichier téléchargé, sur une clé ou un disque externe. Cela vous permettra de réinstaller plus tard la même version sur un autre pc ou suite à un crash par exemple.
Le numéro de version est indiqué dans la barre titre de toutes les fenêtres de l'application.
Options d'achat
Il n'y a pas de réponse universelle, cela dépend de votre type d’activité et de vos besoins. N’hésitez pas à nous appeler pour en discuter.
On peut cependant donner quelques tendances :
La formule la plus populaire est la formule PRO, qui permet la gestion de masses des produits et des catégories ainsi que l'importation de fichiers csv ou Excel.
Le "générateur avancé de déclinaisons" inclus dans la formule PREMIUM est fortement recommandé si vos produits doivent posséder un grand nombre de déclinaisons.
Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, cliquez sur le bouton rond présent à droite de chacune de ces options d'achat dans la page de Merlin Backoffice ® ou sur ce bouton :
Absolument, et c’est tout l’intérêt de la nouvelle formule Flex.
Si le nouveau plan est plus cher que l’actuel, vous ne serez facturé en sus que de la différence de prix pour le mois en cours (ou l'année en cas de prépaiement) au prorata du nombre de jours restants.
Si le nouveau plan est moins cher que l’actuel, le changement ne donnera pas lieu à un remboursement de la différence, pour l’échéance en cours ni pour celles à venir si elles ont été prépayées.
Si le nouveau plan est moins cher que l’actuel et si avez choisi l’abonnement mensuel, sans prépaiement, le nouveau tarif sera appliqué à partir de l’échéance mensuelle suivante.
Si le nouveau plan est moins cher que l’actuel et si avez choisi l’option de prépaiement annuelle, , le nouveau tarif sera appliqué à partir de la date de renouvellement annuel suivant. Il est donc conseillé dans ce cas d’attendre la fin de la période prépayée en cours.
Oui, à tout moment, en ligne, depuis la page de téléchargement et gestion des licences.
Seule la différence tarifaire sera alors facturée, pour l’échéance en cours et celles prépayées.
Cela n’était pas possible avec les anciennes licences, mais est à présent possible avec les abonnement Flex.
Attention cela ne donne pas lieu à remboursement de l’échéance mensuelle en cours ni de celles prépayées.
Non, il s'agit d'une fonctionnalité incluse dans le code de Merlin Backoffice ®, mais non activée par défaut. L'achat de ce "produit" permet de l'activer de manière automatique, il n'y a rien à installer. Et donc par définition, ce n'est pas un module ou application indépendante, il faut nécessairement posséder une licence de Merlin Backoffice ® pour pouvoir l'utiliser.
Fonctionnalités
Oui en 1 clic si il s'agit de deux boutiques (ou plus) contenues dans la même installation de PrestaShop configuré en mode multi boutiques (dans la même base de données).
S'il s'agit de deux installations distinctes de PrestaShop, c'est réalisable uniquement en faisant un export/import d'un fichier csv ou Excel.
Oui très probablement. Il n’y a pas de limite théorique de taille de fichier que Merlin Backoffice puisse traiter car il travaille par groupe de 3 à 10 lignes et attend la réponse du serveur avant de passer au groupe suivant.
Aucun risque de time-out. Le record concret à ce jour a été l’import en une seule opération d’un fichier de 360 000 lignes.
A noter que souvent, c’est l’envoi des photos qui prend le plus de temps. C’est pourquoi dans Merlin Backoffice ®, on a scindé en deux les opérations.
1.Création des articles
2.En tâche de fond, envoi des images.
Le module clonage de déclinaisons n’a pas exactement la même fonction que le “générateur avancé de déclinaisons” de Merlin Backoffice ®.
Le module permet de faire des copies à l'identique des déclinaisons d’un produit modèle, vers une sélection d’autres produits, avec leurs différentes propriétés comme leur référence, leurs photos....
Le générateur dans Merlin Backoffice ® permet lui, non pas de cloner, mais de créer des déclinaisons dans une sélection de produits, à partir d’une sélection d’attributs, d'ajouter de nouvelles variantes, de modifier l'impact sur les prix des attributs...
Ils correspondent donc tous deux à des besoins sensiblement différents et restent complémentaires.
Pour conclure :
-Si vous souhaitez juste réaliser des clones ou duplications de déclinaisons, utilisez le module de clonage.
-Si vous souhaitez faire de la génération ou modification en masse, il faut utiliser l’option “Générateur avancé” de Merlin Backoffice ®.
Non, mais il est tout à fait possible d'utiliser la version Windows de Merlin Backoffice sur ce type de machines, grâce à des logiciels annexes comme Parallels Desktop. Ce logiciel permet d'ajouter une machine virtuelle Windows, directement dans une fenêtre d'application sous macOS. Pas besoin d'un double boot ni de choses compliquées, vos applications Windows sont alors utilisables sous MAC, comme les application natives, dans le même environnement.
A noter que chez Sitolog, nous n'avons plus de PC depuis de nombreuses années. On travaille exclusivement sur des iMac, avec // Desktop. Cela combine les avantages des deux mondes, puissance et stabilité du Mac, et immensité du catalogue d'applications de Windows.
Le coût additionnel n'est pas significatif :
-La licence valable à vie de Parallels Desktop (comme pour Merlin Backoffice, vous ne payez qu'une fois :-) ), n'est que de 80€ (en 2022).
-On trouve facilement des licences officielles de Windows à moins de 5€. Par exemple sur CDiscount, la licence de Windows 11 Pro, vendue par K-Software, est facturée seulement 1€ ! Dubitatif au début, on a testé pour vous, cela fonctionne parfaitement, K-Software vous envoie sous 24h une clé d'activation reconnue par Microsoft. Windows 11 pro étant téléchargée et installée directement depuis le site de Microsoft, il n'y a aucun risque d'installer une version piratée et vérolée.
Oui Merlin est compatible avec les divers émulateurs de serveur PHP, comme Wamp ou EasyPHP.
Vous pouvez même utiliser Filezilla Server pour simuler des transferts d'images via FTP.
Une fois votre site mis en ligne sur un vrai serveur, vous n'aurez plus qu'à reconfigurer la connexion dans Merlin Backoffice ® pour travailler sur votre site en production.
Si vous souhaitez pouvoir rapidement passer de l'un à l'autre, le mieux est alors d'ajouter une extension multi boutiques à votre licence.
Non, car du fait même de sa conception du type "client lourd", Merlin Backoffice ® est externe à PrestaShop. Il ne s'installe pas dans PrestaShop, mais dialogue en direct avec la base de données.
La seule "intrusion" est l'ajout d'un petit module fourni avec, appelé "le connecteur", qui permet à Merlin Backoffice ® de se connecter à la base de données en toute sécurité, en passant par le protocole sécurisé d'identification d'employé de PrestaShop.
A de très rares exceptions près, Merlin Backoffice ® utilise ses propres scripts et requêtes SQL, optimisées pour le traitement en masse d'un très gros volume de données. C'est grâce à cela que vous allez gagner un temps fou sur toutes les opérations agissant sur un grand nombre d'articles à la fois.
Cette approche technique novatrice, permet de plus à Merlin Backoffice ® d'être indépendant des scripts de PrestaShop et donc de ces nombreux bugs.
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