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Sitolog

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Publié : 10/04/2018 10:12:20 "Citer"

Bonjour,

Depuis environ 1 mois (10/03/2018), plusieurs utilisateurs de Merlin Backoffice ont fait appel à notre support pour résoudre des problèmes de déconnexion aléatoires, de messages d'erreur contenant juste une croix rouge lorsque l'on souhaite afficher les produits, suivi de l'impossibilité de se connecter à nouveau pendant 10 minutes.

Cela fait penser au système anti-surconsommation de ressources mis en place sur leur serveurs partagés, par OVH.
Mais il ne s'agit pas d'OVH cette fois-ci, car la particularité commune entre toutes ces personnes : leur site est hébergé chez O2switch. Et ce problème est vraiment apparu sur toutes ces configurations à la même période.

Nous avons donc contacté O2switch pour leur demander ce qu'ils avaient bien pu changer dans leur setup. Mais on a eu une fin de non recevoir, rien n'aurait été changé d'après eux. C'est forcément faux, mais bon...

Avec un peu d'insistance, ils ont fini par regarder dans leur log, ce qui a permit de voir que c'est leur pare-feu qui confond le flot de requêtes envoyées par Merlin Backoffice avec une attaque de type DDOS.

On peut en conclure qu'ils ont modifié récemment les réglages de ce pare-feu, et qu'il n'est plus assez tolérant. Mais ça va pas être facile de faire bouger o2Switch sur ce point.

En attendant qu'ils réagissent à force de perdre des clients, si vous êtes confronté à ce problème, qu'elles solutions s'offrent à vous ?

Solution 1 : si votre PC dispose d'une adresse IP fixe, demandez à O2Switch d'ajouter votre IP dans la liste blanche du pare feu de votre serveur. C'est radical, plus de soucis après cela.

Solution 2 : si vous n'avez pas d'IP fixe et ne pouvez en obtenir une, votre seule alternative viable va être de changer d'hébergeur.

Je vous recommande le mien. Dans leur offre variée, prendre par exemple la version Euro2 ou Euro3. Pas très chère (ça reste du mutualisé, mais haut de gamme), haute vitesse, très bon support...
Cet hébergeur s'occupe de tout concernant le transfert du site, c'est inclus dans le prix. Et vous avez 30 jours pour tester et éventuellement changer d'avis (ne pas faire le changement de DNS avant d'être décidé à rester chez eux)

Crdlt
Franck

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