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Procédure pour bien rembourser une commande PrestaShop : générer un avoir comptable ou un bon de réduction ?

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KARINEV

Inscrit le : 25/11/2015

Messages : 1

Publié : 28/11/2015 02:09:12 "Citer"

Bonjour,

Un petit partage bien utile concernant Prestashop et les demandes de remboursement ou retours produits.

Les questions qui reviennent souvent : comment procède-t-on au remboursement d'un client ? Sur le back office d'une commande, sont disponibles avoir et bon de réduction mais quelle est la différence ?

Alors tout d'abord, :
AVOIR = document comptable qui prouve qu'il y a bien eu un remboursement réel (Paypal, chèque ou autre) et qui permet au remboursement d'être enregistré en comptabilité pour prouver le flux d'argent
BON DE REDUCTION = l'argent reste chez le commerçant (pas de remboursement via Paypal, chèque ou autre) et le client l'utilise sur un autre produit grâce au code reçu avant une date convenue.

Pour faire simple, il faut distinguer dans une transaction d'annulation ou remboursement 2 possibilités :

1/ Le client souhaite être remboursé en "vrai"
- il faut, dans un 1er temps, effectuer le flux financier (remboursement paypal, chèque, virement...)
puis
- il faut, dans un 2nd temps, gérer administrativement le remboursement. A savoir, annuler la facture qui a été émise via un avoir. Sinon vous avez une facture à X€ et 0€ de paiement en face donc, comptablement, vous êtes en attente d'un paiement.
Il faudra également passer le statut de commande à "annulé" car "remboursé" n'est que le constat du remboursement financier (qui est passe en auto grâce à Payplug ou en manuel si émission de chèque)

Pour ça, il faut utiliser les boutons en haut remboursement standard ou remboursement partiel ou retours produits selon votre configuration.
Vous aurez "émettre un avoir" à cocher sous les produits.
(Vous verrez vous avez le choix entre :
- émettre un avoir (quand vous avez remboursé le client financièrement)
- émettre un bon de réduction : le client peut réutiliser l'argent donné pour un autre achat)


puis enfin vous changez le statut en annulé si cela ne s'est pas fait automatiquement.

Dans l'onglet Documents de la commande, vous aurez maintenant la facture et l'avoir d'un même montant correspondant pour votre comptable et surtout une entrée/sortie de trésorerie qui s'annule grin

2/ Le client souhaite acheter autre chose avec l'argent versé.
Ce cas est plus simple car pas de flux d'argent à effectuer.
Vous allez directement aux boutons en haut de la commande client : remboursement standard ou remboursement partiel ou retours produits selon votre configuration.
Vous cochez émettre un bon de réduction grin
Le client aura dans son front office, partie Bons de réduction, un code promo du montant payé à dépenser avant une date limite.

NB : pour ceux qui gèrent les stocks automatiquement, pensez à bien mettre à chaque fois "réintégrer la marchandise à stock" si elle est réutilisable pour un autre client une fois retournée.

J'espère que c'est plus clair wink

Karine
jemorganise.fr

supermanon

Inscrit le : 18/07/2017

Messages : 1

Publié : 18/07/2017 14:26:20 "Citer"

BOnjour!

Lorsqu'on fait un retour de produit pour remboursement, en émettant un Avoir, est-ce que le remboursement se fait automatiquement pour le client? Ou je dois aller manuellement dans mon compte Paypal pour le faire?
Merci!

Sitolog

Inscrit le : 04/12/2011

Messages : 508

Publié : 12/04/2020 20:48:33 "Citer"

Réponse très tardive, mais si ça peut aider d'autres personnes : la génération d'un avoir produit juste un document comptable.
Si le client souhaite être rembourse et avait payé par Paypal il faut également cliquer sur le bouton qui déclenche le remboursement.
Si il avait payé par CB, avec un autre système que Paypal, par exemple Mercanet de la BNP, il faut aller dans votre interface de gestion Mercanet pour effectuer le remboursement de la transaction.
Si il accepte un bon de réduction plutôt qu'un remboursement, il faut cocher l'option "Générer un bon de réduction" en même temps que la génération de l'avoir. Mais dans ce cas, il ne faut surtout pas en plus le rembourser, sinon c'est vous qui payez deux fois.

Cordialement
Franck

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