Pourquoi un système de coupons ?
Réaliser un devis sur les opérations de dépannage de site web consiste toujours pour le prestataire à chercher un compromis entre un devis gonflé pour englober la prise de risque et un prix restant compétitif. Mais au final, le client paye toujours trop cher.
Sitolog fonctionne avec un système de ticket qui permet à nos clients de conserver la totale maîtrise des coûts et surtout de payer le juste prix.
Sur une base horaire dégressive, nous ne facturons que le temps réellement passé. Vous prenez par exemple un crédit de 3h, on choisit ensemble le 1er problème à résoudre et une fois celui-ci traité, on fait le point. On vous indique le temps consommé et le crédit temps restant, puis on passe au second problème. Vous avez ainsi pleine visibilité sur notre efficacité et le rapport service-rendu/coût.
Lorsque le crédit temps est écoulé, vous reprenez un autre crédit, si vous êtes satisfait de notre travail et ainsi de suite.
C'est gagnant-gagnant:
Vous n'avez pas à vous engager pour un gros montant avec un prestataire que vous ne connaissez pas et vous savez que nous avons tout intérêt à être efficace pour fidéliser nos clients. Le tarif horaire est avantageux et dégressif. Lorsque la confiance est établie, vous pouvez prendre des tickets pour un plus grand nombre d'heures et ainsi diminuer encore vos coûts. Si au contraire vous n’êtes pas satisfait, vous mettez fin à tout moment à la collaboration sans autre engagement.
De notre côté, nous n'avons pas à estimer à l'avance le temps nécessaire à la remise en ordre de marche de tout votre site (ce qui est un non sens, tant que le diagnostic technique n'est pas réalisé).
On garde le contrôle sur notre planning (travail à la tâche bien définie) et on finance notre temps de travail au fur et à mesure.
On fidélise nos clients avec des coûts inférieurs au marché et grâce à la qualité de notre travail, ce qui est motivant et enrichissant.
".../...Le fonctionnement par tickets horaire pré-payés est le modèle qui correspond le mieux à mes valeurs: Je sais que mes clients sont facturés à la hauteur du service rendu et jamais plus. C'est la fin des devis fait à la louche, dont le montant est plus fonction de l'offre concurrente que de la valeur réélle de la prestation. C'est un fonctionnement "responsable", qui replace l'"humain" et la qualité de son travail au centre du système. Il redonne toute son importance au relationnel, à la compréhension du besoin, et ou seul compte au final la satisfaction du client.../..."
Franck Bugnet Directeur de Sitolog - 2011
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